Probleme de functionare

Daca apar unele probleme legate de functionalitatea aplicatiei trebuie sa va adresati departamentului de suport. In acest caz vom avea nevoie de cateva informatii din partea Dvs.

Informatii legate de aplicatie

Departamentul de suport ar putea avea nevoie de versiunea aplicatiei sau de alte informatii legate de aplicatie. Aceste informatii le gasiti in meniul File. Selectati optiunea Application info… si se deschide fereastra Application info , aceasta continand informatiile necesare.

Trimiterea de jurnale

De asemenea se pot cere anumite jurnale , in incercarea de descoperire a problemei aparute. In acest caz :

1. In meniul Help selectati optiunea Send logs…
2. Apare o noua fereastra :
   
   
   
   
   Campul dein partea de sus prezinta jurnalele actuale.
3. Bifati optiunea Send corba logs .Daca este necesar bifati si optiunea Send layout .
4. Adaugati alte informatii in partea de jos a ferestrei.
5. Click pe butonul  Send .
6. In momentu lin care jurnalul este trimis veti primi un mesaj de confirmare.

Informatii privind mediul de lucru

Departamentu de suport ar putea avea nevoie de informatii suplimentare in ceea ce priveste mediul de lucru.

Pentru a trimite aceste informatii:

1. Selectati meniul Help > Collect environment info.
2. Informatia este trimisa Departamentului de suport .

   Se poate seta un interval de timp la care sa fie trimise informatiile automat.

1. Din meniul File > Configure >  Parameters… > Troubleshooting .
2. Bifati Auto send environment information .
   O lista suplimentara apare.
3. Selectati intervalul de timp dorit.
4. Folositi sectiunea Log sender settings din aceiasi fereastra pentru a importa setarile sistemului , a seta serverul SMTP si portul pentru transferul de date plus parametrii de autentificare a serverului in cazul in care acestia sunt necesari.
5. Click pe butonul Save pentru a salva modificarile.